FAQ
Dans notre section FAQ, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services.
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est gratuite pour tous les produits pour les commandes supérieures à 60,00 €. Pour les montants inférieurs à ce seuil, les frais de livraison sont :
– dans toute l’Italie : 6,90 €
Autres zones (livraison gratuite non prévue) :
– Campione d’Italie : 15,00 €.
– Livigno : 55,00 €.
– Îles mineures (Anacapri, Barano d’Ischia, Campo nell’Elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte, Casamicciola Terme, Favignana, Forio, Ischia, Isola Caprera, Isola del Giglio, Îles Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa et Linosa, Leni, Lipari, Malte, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio nell’Elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Venise et Ventotene) : 20,00 €.
Magic Paint livre également à l’étranger :
La livraison est gratuite pour tous les produits pour les commandes supérieures à 99,00 €.
Pour les montants inférieurs à ce seuil, les frais de livraison sont de 15,00 €.
Les pays bénéficiant de ces conditions sont :
Autriche, Allemagne, Belgique, Luxembourg, France, Pays-Bas, Espagne, Baléares, Portugal, Irlande.
Pour le Royaume-Uni, pour les montants inférieurs à 99,00 €, les frais de livraison sont de 25,00 €.
Pour tous les autres pays européens ou pour le reste du monde, veuillez nous contacter par courriel à info@elisirhome.com afin de convenir de la livraison.
En combien de temps les colis sont-ils expédiés ?
La livraison est effectuée après réception du paiement par virement bancaire. Une fois que la marchandise quitte notre entrepôt, les délais de livraison prévus sont de 1 à 3 jours ouvrables dans toute la France, sauf indication contraire mentionnée dans la description du produit, où les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrables. Pour vous offrir une expérience d’achat soignée dans les moindres détails, vous recevrez un SMS de la part du transporteur BRT pour suivre en temps réel l’état de votre commande. En cas de retard ou de problème exceptionnel, vous serez contacté rapidement.
Elisir Home n’est pas responsable des éventuels retards dus à des causes de force majeure ou imputables à des tiers.
Comment se fait la livraison des produits Magic Paint ?
Elisir Home vous permet de choisir le mode de livraison que vous préférez et qui correspond le mieux à vos besoins.
Retrait au siège : Point de vente et entrepôt : Route Nationale pour Spineto 61/2 – 10081 Castellamonte (TO).
Point de vente et entrepôt : Rue du Risorgimento, 410B, Ponte Ronca, Bologne.
En choisissant ce mode de livraison, les frais de port seront exclus. Il sera possible de payer en magasin par carte ou en espèces. Vous recevrez un courriel ou un SMS pour vous avertir que votre commande est prête à être retirée. Pour des raisons logistiques, le client devra informer de l’heure de retrait.
Messagerie express : Pour un meilleur service, le transporteur enverra un courriel ou un SMS avec le numéro de suivi (il s’agit d’un numéro d’identification permettant de connaître la position exacte du colis expédié, en suivant son parcours en ligne, en temps réel). De plus, il enverra un autre courriel ou SMS avec le jour et l’heure de la livraison.
Nous vous rappelons toujours de « REFUSER LE COLIS AVEC RÉSERVE » lorsque vous signez le bon du transporteur pour la livraison effectuée. C’est notre seule possibilité de protection à votre égard en cas de produits endommagés à l’intérieur du colis.
Si le transporteur ne vous trouve pas à l’adresse indiquée, il laissera un avis dans la boîte aux lettres pour confirmer son passage. Cet avis contient toutes les informations utiles pour fixer une seconde tentative de livraison et pour connaître l’adresse de l’agence la plus proche de chez vous. Si vous ne contactez pas le transporteur, le colis restera en dépôt à l’agence compétente pendant 5 jours. Si ce délai s’écoule sans que vous veniez retirer le colis, le produit sera renvoyé à Elisir Home qui considérera le contrat de vente comme résilié.
Elisir Home procédera au remboursement de votre commande, en déduisant les frais de livraison, de dépôt et de renvoi à l’expéditeur.
Comment puis-je retourner un produit ?
Conformément à l’article (D. lgs. n. 206/2005) pour la protection du consommateur, il est possible de retourner le produit sans justification dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, même si cela nous serait utile pour améliorer notre service ! La notification doit être faite dans les 8 jours suivant la date de réception par courriel à l’adresse info@elisirhome.com. Les frais d’envoi seront à votre charge : tant ceux engagés pour nous renvoyer le produit que ceux payés pour le recevoir. Ils seront déduits du remboursement que nous effectuerons en votre faveur. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, le montant correspondant sera également déduit. Naturellement, si vous souhaitez retourner seulement un des produits achetés dans une commande multiple, seule la somme partielle relative au produit concerné vous sera remboursée.
Pour obtenir le remboursement, le produit doit être retourné à Elisir Home dans son état d’origine : complet, sans altération et sans signes évidents d’usage. Dans le cas contraire, le remboursement ne pourra pas être effectué ou ne sera que partiel.
Pour effectuer la procédure de rétractation, suivez ces étapes simples :
– Envoyez-nous une notification par courriel à l’adresse info@elisirhome.com ou par lettre recommandée à l’adresse Elisir Home, Statale per Spineto 61/2, 10081 Castellamonte (TO) ;
– Dans la notification, vous devez indiquer vos données personnelles, celles du produit concerné (numéro de commande et date de celle-ci) et enfin, comment vous souhaitez que nous procédions au remboursement (virement bancaire ou, si vous avez payé par carte, le crédit sur celle-ci) ;
– N’oubliez pas de joindre au colis une copie de la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par courriel.
Qu’est-ce que le droit de rétractation en cas de marchandise non conforme ?
En cas de marchandise non conforme, le vendeur est tenu de rembourser tous les paiements reçus du consommateur, y compris les éventuels frais d’envoi de la marchandise engagés lors de l’achat.
Le remboursement du prix payé (y compris les frais d’envoi) doit se faire gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour où le vendeur a pris connaissance de l’exercice du droit de rétractation par le consommateur.
Comment puis-je trouver le revendeur le plus proche de chez moi ?
Vous pouvez également acheter les produits Magic Paint chez des revendeurs spécialisés. Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche de chez vous dans toute l'Italie en cliquant ICI et en saisissant votre ville ou votre adresse.
Comment les produits Magic Paint sont-ils emballés ?
Les produits Magic Paint sont emballés dans le plus grand respect de l’environnement, en limitant autant que possible l’usage de plastiques polluants. C’est pourquoi tous nos produits sont conditionnés en utilisant des matériaux recyclés et du foin de Maggengo local provenant directement des producteurs de notre région pour un impact environnemental réduit, tout en soutenant les communautés locales.
Nous vous invitons à soutenir notre démarche, en faisant preuve de patience face à la poussière créée par le foin et en nous signalant toute allergie à l’avance !
