Preguntas frecuentes
En nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde encontrarán todas las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es gratuito en todos los productos con pedidos superiores a 60,00 €. Para importes inferiores a esta cifra, los costes de envío son:
– en toda Italia: 6,90 €
Otras zonas (no se prevé envío gratuito):
– Campione d’Italia: 15,00 €.
– Livigno: 55,00 €.
– Islas Menores (Anacapri, Barano d’Ischia, Campo nell’Elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte, Casamicciola Terme, Favignana, Forio, Ischia, Isola Caprera, Isola del Giglio, Isole Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa e Linosa, Leni, Lipari, Malta, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio nell’Elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Venecia y Ventotene): 20,00 €.
Magic Paint también envía al extranjero:
El envío es gratuito en todos los productos con pedidos superiores a 99,00 €.
Para importes inferiores a esta cifra, los costes de envío son de 15,00 €.
Los países que disfrutan de estas condiciones son:
Austria, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Países Bajos, España, Baleares, Portugal, Irlanda.
Para el Reino Unido, para importes inferiores a 99,00 €, los costes de envío son de 25,00 €.
Para todos los demás países europeos o para el resto del mundo, por favor contáctenos por correo electrónico a info@elisirhome.com para acordar el envío.
¿En cuánto tiempo se envían los paquetes?
El envío se realiza tras la recepción del pago mediante transferencia bancaria. Una vez que la mercancía sale de nuestro almacén, los plazos de entrega previstos son de 1-3 días laborables en toda Italia, salvo indicación contraria en la descripción de cada producto, donde los plazos de entrega suelen ser de 2-4 días laborables. Para ofrecerte una experiencia de compra cuidada hasta el más mínimo detalle, recibirás un SMS por parte del transportista BRT para seguir en tiempo real el estado de tu pedido. En caso de retrasos o problemas extraordinarios, serás contactado de inmediato.
Elisir Home no se hace responsable de posibles retrasos debidos a causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.
¿Cómo se realiza la entrega de los productos Magic Paint?
Elisir Home permite elegir el modo de entrega que prefieras y que mejor se adapte a tus necesidades.
Recogida en la sede: Punto de venta y almacén: Carretera Estatal para Spineto 61/2 – 10081 Castellamonte (TO).
Punto de venta y almacén: Calle Resurgimiento, 410B, Ponte Ronca, Bolonia.
Al elegir este modo de entrega se excluyen los gastos de envío. En nuestro punto de venta será posible pagar con tarjeta o en efectivo. Recibirás un correo electrónico o un SMS para avisarte de que tu pedido está listo para recoger. Por motivos logísticos, el cliente deberá avisar la hora de recogida.
Mensajería exprés: Para un mejor servicio, el mensajero enviará un correo electrónico o un SMS con el número de seguimiento (es un número identificativo con el que es posible conocer la posición exacta del paquete enviado, siguiendo su recorrido en línea, en tiempo real). Además, enviará otro correo electrónico o SMS con el día y la hora de la entrega.
Les recordamos siempre “ACEPTAR EL PAQUETE CON RESERVA” cuando firmen el formulario del mensajero para la entrega realizada. Esta es nuestra única forma de protección hacia ustedes en caso de que haya productos dañados dentro del paquete.
Si el mensajero no te encuentra en la dirección indicada, dejará un aviso en el buzón confirmando su paso. Este aviso contiene toda la información útil para concertar un segundo intento de entrega y para conocer la dirección de la sucursal más cercana a ti. Si no te pones en contacto con el mensajero, el paquete quedará en depósito en la sucursal correspondiente por 5 días. Si también transcurre este plazo sin que recojas el paquete, el producto será devuelto a Elisir Home, que considerará resuelto el contrato de venta.
Elisir Home procederá a reembolsarte el pedido, descontando de la suma los gastos de envío, los de depósito y los de devolución al remitente.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Según el artículo (D. lgs. n. 206/2005) para la protección del consumidor, es posible devolver el producto sin dar explicaciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción, aunque para nosotros sería útil para mejorar nuestro servicio. La comunicación debe realizarse en un plazo de 8 días desde la fecha de recepción mediante correo electrónico a la dirección info@elisirhome.com. Los gastos de envío correrán por tu cuenta: tanto los que hayas pagado para enviarnos el producto como los que pagaste para recibirlo. Se descontarán del reembolso que te haremos. Si has disfrutado del envío gratuito, igualmente se descontará el importe correspondiente. Naturalmente, si deseas devolver solo uno de los productos comprados en un pedido múltiple, solo se te reembolsará la suma parcial correspondiente al producto en cuestión.
Para obtener el reembolso, el producto debe ser devuelto a Elisir Home en su estado original: completo, sin alteraciones y sin signos evidentes de uso. En caso contrario, el reembolso no podrá efectuarse o será solo parcial.
Para realizar el procedimiento de desistimiento sigue estos sencillos pasos:
– Envíanos una comunicación por correo electrónico a info@elisirhome.com o por carta certificada a Elisir Home en Statale per Spineto 61/2, 10081 Castellamonte (TO);
– En la comunicación debes indicar tus datos personales, los datos del producto (número de pedido y fecha en que se realizó) y, por último, cómo quieres que procedamos con el reembolso (transferencia bancaria o, si pagaste con tarjeta, el abono en ella);
– Recuerda adjuntar al paquete una copia de la confirmación del pedido que te enviamos por correo electrónico.
¿Qué es el derecho de desistimiento en caso de mercancía no conforme?
En caso de mercancía no conforme, el vendedor está obligado a reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío de la mercancía asumidos en el momento de la compra.
El reembolso del precio pagado (incluidos los gastos de envío) debe realizarse sin costo alguno, en el menor tiempo posible y en todo caso antes de 14 días desde el día en que el vendedor tuvo conocimiento del ejercicio de desistimiento por parte del consumidor.
¿Cómo puedo encontrar el distribuidor más cercano a mí?
Puedes comprar los productos Magic Paint también en distribuidores especializados. Puedes encontrar el distribuidor más cercano a ti en toda Italia haciendo clic AQUÍ e introduciendo tu ciudad o tu dirección.
¿Cómo se embalan los productos Magic Paint?
Los productos Magic Paint están embalados con total respeto al medio ambiente, limitando al máximo el uso de plásticos contaminantes. Por ello, todos nuestros productos se envasan utilizando materiales reciclados y heno de Maggengo de kilómetro 0 provenientes directamente de los productores de nuestra zona para un impacto ambiental reducido, apoyando a las comunidades locales.
Te invitamos a apoyar nuestra causa, teniendo paciencia con el polvo generado por el heno y comunicándonos cualquier alergia de antemano.
