Häufig gestellte Fragen
In unserem FAQ-Bereich finden Sie alle Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Diensten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos für alle Produkte bei Bestellungen über 60,00 €. Für Beträge unter diesem Wert betragen die Versandkosten:
– in ganz Italien: 6,90 €
Andere Gebiete (kein kostenloser Versand vorgesehen):
– Campione d’Italia: 15,00 €.
– Livigno: 55,00 €.
– Kleinere Inseln (Anacapri, Barano d’Ischia, Campo nell’Elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte, Casamicciola Terme, Favignana, Forio, Ischia, Isola Caprera, Isola del Giglio, Isole Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa e Linosa, Leni, Lipari, Malta, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio nell’Elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Venedig und Ventotene): 20,00 €.
Magic Paint liefert auch ins Ausland:
Der Versand ist kostenlos für alle Produkte bei Bestellungen über 99,00 €.
Für Beträge unter diesem Wert betragen die Versandkosten 15,00 €.
Die Länder, die von diesen Bedingungen profitieren, sind:
Österreich, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Niederlande, Spanien, Balearen, Portugal, Irland.
Für das Vereinigte Königreich betragen die Versandkosten bei Beträgen unter 99,00 € 25,00 €.
Für alle anderen europäischen Länder oder den Rest der Welt bitten wir Sie, uns per E-Mail unter info@elisirhome.com zu kontaktieren, um den Versand zu vereinbaren.
Wie lange dauert es, bis die Pakete versandt werden?
Der Versand erfolgt nach Eingang der Zahlung per Banküberweisung. Sobald die Ware unser Lager verlässt, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 1-3 Werktage in ganz Italien, sofern in der Beschreibung des einzelnen Produkts nicht anders angegeben, wo die Lieferzeiten in der Regel zwischen 2-4 Werktagen liegen. Um dir ein sorgfältig gestaltetes Einkaufserlebnis zu bieten, erhältst du eine SMS vom Kurier BRT, um den Status deiner Bestellung in Echtzeit zu verfolgen. Bei Verzögerungen oder außergewöhnlichen Problemen wirst du umgehend kontaktiert.
Elisir Home haftet nicht für eventuelle Verzögerungen, die durch höhere Gewalt oder von Dritten verursacht werden.
Wie erfolgt die Lieferung der Magic Paint Produkte?
Elisir Home ermöglicht es dir, die Lieferart zu wählen, die du bevorzugst und die am besten deinen Bedürfnissen entspricht.
Abholung am Standort: Verkaufsstelle und Lager: Strada Statale per Spineto 61/2 – 10081 Castellamonte (TO).
Verkaufsstelle und Lager: Via Risorgimento, 410B, Ponte Ronca, Bologna.
Wenn du diese Lieferart wählst, entfallen die Lieferkosten. In unserer Verkaufsstelle kannst du mit Karte oder bar bezahlen. Du erhältst eine E-Mail oder eine SMS, die dich darüber informiert, dass deine Bestellung zur Abholung bereitsteht. Aus logistischen Gründen muss der Kunde die Abholzeit mitteilen.
Eilzustellung: Für einen besseren Service sendet der Zusteller eine E-Mail oder SMS mit der Sendungsnummer (dies ist eine Identifikationsnummer, mit der du den genauen Standort des Pakets online und in Echtzeit verfolgen kannst). Außerdem erhältst du eine weitere E-Mail oder SMS mit dem Tag und der Uhrzeit der Zustellung.
Wir erinnern dich stets daran, das Paket bei der Unterschrift für die Zustellung „MIT VORBEHALT ANNEHMEN“ zu bestätigen. Dies ist unsere einzige Möglichkeit, dich zu schützen, falls beschädigte Produkte im Paket enthalten sind.
Wenn der Zusteller dich an der angegebenen Adresse nicht antrifft, hinterlässt er eine Benachrichtigung im Briefkasten als Nachweis seines Besuchs. Diese Benachrichtigung enthält alle wichtigen Informationen, um einen zweiten Zustellversuch zu vereinbaren und die Adresse der dir nächstgelegenen Niederlassung zu erfahren. Wenn du keinen Kontakt zum Zusteller aufnimmst, bleibt das Paket 5 Tage in der zuständigen Niederlassung liegen. Wenn du es auch in dieser Zeit nicht abholst, wird das Produkt an Elisir Home zurückgeschickt, die den Kaufvertrag als aufgehoben betrachten.
Elisir Home erstattet dir den Bestellbetrag zurück, abzüglich der Lieferkosten, Lagergebühren und Rücksendekosten.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Nach Artikel (D. lgs. Nr. 206/2005) zum Schutz des Verbrauchers ist es möglich, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts dieses ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, auch wenn uns eine Begründung helfen würde, unseren Dienst zu verbessern! Die Mitteilung muss innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt per E-Mail an die Adresse info@elisirhome.com erfolgen. Die Versandkosten gehen zu deinen Lasten: sowohl die Kosten für die Rücksendung des Produkts als auch die Kosten für den Erhalt. Diese werden von der Rückerstattung, die wir zu deinen Gunsten vornehmen, abgezogen. Wenn du den kostenlosen Versand genutzt hast, wird der Betrag dennoch abgezogen. Natürlich wird dir, wenn du nur eines der mit einer Mehrfachbestellung gekauften Produkte zurückgeben möchtest, nur der Teilbetrag für das betreffende Produkt erstattet.
Um die Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand an Elisir Home zurückgegeben werden: vollständig, ohne Veränderungen und ohne erkennbare Gebrauchsspuren. Andernfalls kann die Rückerstattung nicht erfolgen oder nur teilweise erfolgen.
Um das Widerrufsverfahren durchzuführen, befolge diese einfachen Schritte:
– Sende uns eine Mitteilung per E-Mail an info@elisirhome.com oder per Einschreiben an Elisir Home, Statale per Spineto 61/2, 10081 Castellamonte (TO);
– In der Mitteilung musst du deine persönlichen Daten, die Produktangaben (Bestellnummer und Datum der Bestellung) und schließlich angeben, wie wir mit der Rückerstattung verfahren sollen (Banküberweisung oder, falls du mit Karte bezahlt hast, die Gutschrift darauf);
– Denke daran, dem Paket eine Kopie der Bestellbestätigung beizulegen, die wir dir per E-Mail geschickt haben.
Was ist das Widerrufsrecht bei mangelhafter Ware?
Im Falle von mangelhafter Ware ist der Verkäufer verpflichtet, alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten, einschließlich etwaiger Versandkosten, die beim Kauf der Ware angefallen sind.
Die Rückerstattung des gezahlten Preises (einschließlich der Versandkosten) muss kostenlos erfolgen, so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer von der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher Kenntnis erlangt hat.
Wie finde ich den nächstgelegenen Händler?
Du kannst die Magic Paint Produkte auch bei Fachhändlern kaufen. Den nächstgelegenen Händler in ganz Italien findest du, indem du HIER anklickst und deine Stadt oder Adresse eingibst.
Wie werden die Magic Paint Produkte verpackt?
Die Magic Paint Produkte sind umweltfreundlich verpackt, wobei der Einsatz von umweltschädlichem Kunststoff so weit wie möglich eingeschränkt wird. Deshalb sind all unsere Produkte mit recycelten Materialien und lokalem Maggengo-Heu verpackt, das direkt von Erzeugern aus unserer Region stammt, um die Umweltbelastung gering zu halten und die örtlichen Gemeinschaften zu unterstützen.
Wir bitten dich, unsere Sache zu unterstützen, indem du Geduld mit dem Staub vom Heu hast und uns eventuelle Allergien im Voraus mitteilst!
